Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es EFEMAQ.

Esta Política aplica a los datos tratados a través de:

• el sitio web de EFEMAQ;
• formularios de contacto, presupuestos y consultas comerciales;
• comunicaciones por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otros canales digitales;
• conversaciones gestionadas mediante WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, Chatwoot, n8n u otras herramientas de atención;
• servicios de mantenimiento, urgencias, emergencias edilicias, coordinación operativa y seguimiento de incidentes;
• comunicaciones con clientes, administraciones, consorcios, proveedores, técnicos y usuarios finales.

Según el canal utilizado y la finalidad de la interacción, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificatorios: nombre, apellido, razón social, cargo o relación con el inmueble.
• Datos de contacto: teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico, domicilio o dirección del servicio.
• Datos vinculados al servicio: edificio, unidad funcional, consorcio, administración, tipo de incidente, descripción del problema, urgencia, fotos, audios, videos, documentos o cualquier información enviada voluntariamente por la persona usuaria.
• Datos de conversación: mensajes enviados y recibidos, fecha y hora, estado de la conversación, historial de atención, derivaciones a operadores humanos y respuestas brindadas.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, logs, identificadores técnicos, eventos de entrega de mensajes y datos necesarios para seguridad, auditoría y funcionamiento de los sistemas.
• Datos generados por automatización: clasificación de consultas, detección de urgencia, resumen operativo, etiquetas internas, estado del caso y sugerencias de respuesta.

EFEMAQ no solicita deliberadamente datos sensibles que no sean necesarios para prestar el servicio. Si una persona los envía voluntariamente dentro de una conversación, serán utilizados solo en la medida estrictamente necesaria para gestionar la solicitud, emergencia o reclamo correspondiente.

Los datos personales pueden ser utilizados para:

• responder consultas, solicitudes de presupuesto y comunicaciones comerciales;
• prestar servicios de mantenimiento, asistencia, urgencias y emergencias edilicias;
• registrar, clasificar, derivar y hacer seguimiento de incidentes;
• coordinar visitas técnicas, proveedores, administraciones y responsables operativos;
• atender conversaciones por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales;
• automatizar respuestas iniciales, detectar urgencias y ordenar la información recibida;
• derivar conversaciones a operadores humanos cuando corresponda;
• generar registros internos, reportes operativos, auditorías y trazabilidad del servicio;
• mejorar la calidad, seguridad y eficiencia de los procesos de atención;
• cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o regulatorias;
• prevenir abuso, fraude, uso indebido, incidentes de seguridad o incumplimientos de políticas aplicables.

EFEMAQ puede utilizar herramientas de automatización, reglas de negocio y sistemas de inteligencia artificial para asistir en la recepción, clasificación, resumen y priorización de mensajes o incidentes.

Estas herramientas tienen finalidad operativa y de soporte. No reemplazan necesariamente la intervención humana en situaciones que requieran criterio técnico, validación, decisión comercial, aprobación del cliente o manejo de emergencia.

Las respuestas automatizadas pueden estar sujetas a revisión humana. EFEMAQ podrá derivar una conversación a un operador humano cuando el caso lo requiera, cuando se detecte una urgencia, cuando exista ambigüedad o cuando la persona usuaria lo solicite por los canales disponibles.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, sus normas complementarias y demás normativa aplicable en la República Argentina.

Al utilizar el sitio web, completar formularios, comunicarse con EFEMAQ o enviar mensajes por WhatsApp u otros canales, la persona usuaria facilita voluntariamente sus datos para las finalidades informadas en esta Política.

Cuando el tratamiento sea necesario para responder una consulta, prestar un servicio solicitado, gestionar una emergencia, ejecutar una relación contractual o cumplir obligaciones legales, EFEMAQ podrá tratar los datos en la medida necesaria para esas finalidades.

Cuando una persona se comunica con EFEMAQ por WhatsApp, sus mensajes pueden ser procesados mediante herramientas oficiales de WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, Meta, Chatwoot, n8n y otros proveedores tecnológicos utilizados para la atención.

EFEMAQ utiliza estos canales para responder consultas, coordinar servicios, gestionar incidentes y brindar asistencia. Las comunicaciones pueden quedar registradas para trazabilidad, calidad de servicio, auditoría, seguridad y continuidad operativa.

La persona usuaria puede solicitar dejar de recibir comunicaciones no esenciales o pedir la baja del canal escribiendo por WhatsApp o a info@efemaq.com.ar, sin perjuicio de comunicaciones necesarias para servicios en curso, obligaciones legales o gestiones ya solicitadas.

Para prestar sus servicios, EFEMAQ puede utilizar proveedores externos que actúan como encargados o subencargados de tratamiento, incluyendo servicios de hosting, mensajería, automatización, CRM, correo electrónico, almacenamiento, analítica, inteligencia artificial, soporte técnico y seguridad.

Entre dichos proveedores pueden encontrarse, según la configuración vigente, Meta/WhatsApp, Chatwoot, n8n, servicios de infraestructura cloud, correo electrónico, hojas de cálculo, APIs de inteligencia artificial y otros proveedores necesarios para la operación.

EFEMAQ no vende datos personales. Los datos solo se comparten cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, proteger derechos, prevenir abusos o atender requerimientos de autoridad competente.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por EFEMAQ pueden alojar o procesar información fuera de la República Argentina. En esos casos, EFEMAQ procurará utilizar proveedores reconocidos y medidas razonables de protección, seguridad y confidencialidad acordes a la finalidad del tratamiento.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, mantener trazabilidad operativa, atender reclamos, cumplir obligaciones legales o conservar evidencia de comunicaciones relevantes.

Los registros de conversaciones, incidentes y servicios podrán conservarse mientras exista una relación comercial, contractual u operativa con el cliente, y posteriormente durante los plazos necesarios para fines legales, contables, de auditoría, defensa de derechos o mejora del servicio.

EFEMAQ adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación indebida.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, credenciales, registros de actividad, separación de ambientes, restricciones operativas, copias de seguridad y políticas internas de confidencialidad.

Ningún sistema es absolutamente infalible. Ante incidentes de seguridad relevantes, EFEMAQ procurará actuar con diligencia, mitigar impactos y realizar las comunicaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Las personas titulares de datos pueden solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, conforme a la Ley 25.326 y normativa complementaria.

La solicitud deberá permitir acreditar la identidad de la persona solicitante y describir claramente el pedido.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene atribución para atender denuncias y reclamos vinculados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

Sitio de la AAIP: https://www.argentina.gob.ar/aaip

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, medir rendimiento y mejorar la experiencia de uso.

La persona usuaria puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

Los servicios de EFEMAQ no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si una comunicación involucra a menores o datos de menores en el marco de un incidente edilicio, esos datos serán tratados solo en la medida necesaria para atender la situación informada.

EFEMAQ podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales, EFEMAQ podrá adoptar medidas razonables para informarlos por los canales disponibles.

Por consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales, escribir a:

info@efemaq.com.ar